Il y a plus de 40 ans, Annick Saunière créait un concept d'accueil téléphonique.
Elle a su privilégier la qualité de ses services et la relation humaine.
Pauline Saunière et son équipe poursuivent désormais cette aventure en veillant à assurer discrétion, rigueur et efficacité.

Un accueil téléphonique personnalisé et de qualité à votre image

AS Centre d'Appels traite vos appels, adopte vos méthodes de travail, comme votre assistante particulière. L'identité de votre entreprise est préservée auprès de vos clients. Nous établissons ensemble les moyens de vous transmettre les appels, classés par urgence, par thème, par nom de collaborateur ou tout autre critère que vous nous fixerez. Sur une musique d'attente de votre choix, nous pouvons réaliser un message d'accueil personnalisé annonçant votre activité ou un événement particulier.

Nos secrétaires gèrent un seul appel à la fois : vos clients ne seront jamais interrompus, ni mis en attente, sans aucune sonnerie d'occupation.

Par ailleurs, nous prêtons une attention particulière à la qualité du traitement de vos appels comme en témoigne notre facturation à la qualité de la réponse et pas le nombre d'appels. Vous ne payez donc que le temps consommé.

Une équipe professionnelle de secrétaires trilingues qualifiées à votre service

AS Centre d'Appels dispose d'une équipe de téléopératrices dont le rôle n'est pas de "tenir un standard" à votre place, mais de produire du service téléphonique.
Dès réception de l'appel, elles identifient l'appel, savent qu'il vous est destiné et personnalisent, à votre place, la relation. Elles sont formées à votre façon de travailler. Nos secrétaires sont toujours positives, précises, respectueuses. Elles retranscriront minutieusement le souhait détaillé de vos clients, une orthographe irréprochable, une relation immédiate avec vous, en cas d'urgence.
  • Elles savent sourire au téléphone.
  • Elles savent également trouver les meilleures solutions et le meilleur compromis entre le client et vous.
  • Elles font preuve pour cela d'écoute et de politesse, de synthèse, d'un sens commercial efficace, de disponibilité.
  • Elles veillent au respect des règles strictes de déontologie.

Une relation-client optimisée grâce à une plus grande disponibilité

Au-delà de 35 heures, en cas de débordement de votre standard, en l'absence de vos secrétaires, lors de vos congés et aussi pendant vos heures d'ouverture, grâce au transfert de ligne, vous serez en mesure de déporter tous vos appels sur AS Centre d'Appels, vers un numéro personnalisé.

Vous prolongez ainsi vos heures d’ouverture et augmentez vos plages d’activité.
De 8h00 à 20h00, toute l'année, du lundi au vendredi et le samedi de 9h00 à 12h00.

Une traçabilité de vos appels grâce à notre base de données sécurisée

  • un appel
  • le nom
  • le jour et l'heure
  • le numéro de votre correspondant
  • le temps de communication ainsi que la secrétaire qui a géré cet appel
  • le message noté ou transcrit et le moyen de transmission ou de lecture, tous les justificatifs et statistiques liés à votre activité téléphonique
Nos installations techniques vous garantissent la sécurité des informations reçues et transmises.
Grâce à l'évolution de notre technologie, nous pouvons retrouver :

Avantages

Un accueil téléphonique personnalisé et de qualité à votre image
Une équipe professionnelle de secrétaires trilingues qualifiées à votre service
Une relation-client optimisée grâce à une plus grande disponibilité
Une traçabilité de vos appels grâce à notre base de données sécurisée
Une qualité de services : la gestion d’un appel entrant à la fois, la qualité d’écoute de notre équipe, des outils performants et efficaces à votre disposition et accessibles 24h/24h
Une facturation au temps réel à la minute et au décroché

Tarifs

à partir de 15 € ht / mensuel
Facturation à la minute 0,90 €

FAQ

Est-ce que toutes les secrétaires répondent aux appels de ma société ?

Oui. Nous accueillons vos clients 63 heures par semaine, 52 semaines par an, difficilement conciliable avec les 35 heures.
Toutes nos téléopératrices répondent à tous nos clients avec une attente réduite à quelques secondes plutôt qu'une seule secrétaire qui les ferait patienter parfois de longues minutes, le temps de finir l'appel en cours. Les appels sont pris un par un. Votre ligne n’est jamais occupée.

Est-ce que je peux consulter la messagerie ou laisser une consigne de chez moi ?

Oui, à l’adresse suivante http://messagerie.asmillenaire.com avec vos codes d’accès.

En dehors des heures d’ouverture d’Auxiliaire System, que deviennent mes appels?

Un répondeur général diffuse un message rappelant les heures d’ouverture du centre d’appels.
Nous pouvons également transférer la ligne téléphonique vers un autre numéro si vous souhaitez répondre à vos appels pendant notre absence.
Un message de nuit personnalisé peut également être intégré à votre ligne téléphonique si vous souhaitez diffuser un message particulier.

Comment puis-je prendre connaissance de mes appels ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous :
En vous connectant sur notre messagerie avec vos codes d’accès,
En recevant vos messages par mail ou sms dès leur enregistrement
En programmant un envoi de fax aux heures souhaitées

Je peux avoir besoin de vos services uniquement pour quelques jours par mois. Est-ce possible ?

Oui, nos contrats sont souples. Vous pouvez ainsi profiter du service uniquement pendant des congés, un déplacement à l’étranger… et récupérer votre ligne à votre retour.

J’ai peu d’appels par mois, puis-je faire appel à vos services ?

Le nombre d’appels reçus ne doit pas être le critère à retenir pour faire appel à nos services. Pour nous chaque appel est important. Faire appel à nos services vous garantit de ne perdre aucun appel et de fournir ainsi à vos interlocuteurs un accueil chaleureux et professionnel de 08h à 20h sans interruption.

J’ai déjà une assistante, comment puis-je faire appel à vos services ?

Vous pouvez décider de transférer vos appels pendant les heures de pause (midi) et/ou en complément de ses horaires (matin et soir). Ainsi vous assurerez un accueil téléphonique à vos interlocuteurs de 08h à 20h. L’ensemble des appels enregistrés sera communiqué à votre secrétaire ou à vous-même par mail ou par le site internet. Vous avez également la possibilité de mettre en place un débordement d’appels qui consistera à diriger les appels entrants vers Auxiliaire System lorsque votre secrétaire est déjà en ligne, ceci afin d’éviter de perdre un appel. Vous pouvez aussi choisir de nous confier vos appels lors de ses absences, ses congés annuels mais également à tout moment si vous souhaitez que votre secrétaire puisse se consacrer à d’autres tâches dans la journée, sans être dérangée par le téléphone.

Nous souhaitons externaliser notre standard. Avez-vous les moyens de gérer nos appels entrants et de les dispatcher vers les lignes directes de nos collaborateurs ?

Un accueil personnalisé sera effectué à l’image de votre société pour chacun des appels entrants. L’organigramme de votre société sera intégré à votre dossier informatique dans notre logiciel. Chaque collaboratrice aura ainsi accès aux informations personnelles de vos collaborateurs et pourra, selon vos consignes, enregistrer le message ou bien effectuer une simple mise en relation avec sa ligne directe.

Parmi tous les appels que vous recevez, comment savez-vous qu’un appel va me concerner ?

Dès l’arrivée de l’appel sur les postes de nos collaboratrices, le nom de votre société s’affiche.

Comment facturez-vous votre prestation ?

Nous facturons à la minute (0.90 € HT) avec un abonnement mensuel (15 € HT). Pour chaque appel reçu, nous retranscrivons les coordonnées précises de l’appelant et le message. En fin de mois, vous recevrez la facture reprenant le temps de traitement de vos appels.
Le coût est proportionnel au nombre d’appels reçus dans le mois et sans commune mesure avec les frais engendrés par l’embauche d’une ou plusieurs assistantes pour couvrir nos heures d’ouverture.
Pour exemple, si nous recevons 20 appels d’une durée d’une minute, notre facture s’établira comme suit :
Abonnement ligne téléphonique : 15,00 € HT (mensuel quand vous faites le transfert)
Réception des appels (20 appels x 1 minute = 20 minutes) : 20 x 0.90 € HT soit 18,00 € HT = Total : 33,00 € HT

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous acceptons les règlements par chèque, prélèvement, virement et espèces.
Nous ne prenons pas la carte bleue.

Peut-on facilement modifier le numéro de téléphone sur lequel est transférée la ligne téléphonique ?

Le transfert est immédiatement effectué à réception de votre demande écrite (mail, fax).

Contactez-nous

Vous êtes intéressé(e), vous souhaitez de plus amples informations sur nos services. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.
Pauline Saunière - 04 67 20 40 00 - as@asmillenaire.com
Adresse 10, Parc Club du Millénaire
1025, avenue Henri Becquerel
34000 Montpellier
Téléphone 04 67 20 40 00 Contact Envoyez nous votre demande
par mail.
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